LAS POLITICAS Y LOS SISTEMAS DE GESTION
Las estadísticas que emite ISO anualmente muestran un constante incremento en el número de empresas que certifican Sistemas de Gestión de la Calidad y Ambientales. Por otro lado, con el objeto de cumplir con la legislación vigente, las empresas desarrollan e implementan Sistemas de Seguridad e Higiene y Sistemas Administrativo-Contables. Estos sistemas, así como otros que las empresas incorporan de acuerdo a sus necesidades, requieren compromisos específicos.
De manera que, al definir las políticas, es conveniente considerar los requisitos tanto de los sistemas vigentes como de aquellos cuya incorporación está prevista en un futuro próximo.
COMUNICACION
De nada sirven las políticas si no son comunicadas y comprendidas por todos los integrantes de la empresa.
Comprendidas significa que cada empleado es capaz de describir, con sus propias palabras, de que manera su trabajo contribuye al cumplimiento de las políticas de la empresa.
No es una exageración “empapelar” la empresa con las políticas, sólo se alcanzarán los objetivos si el personal incorpora las políticas a su manera de pensar y lo refleja en sus actitudes.
La dirección debe ser plenamente consciente de su papel en este proceso, no hay posibilidades de éxito si ella no “predica con el ejemplo”. El personal sigue atentamente las actitudes de la dirección y sólo incorpora las políticas a su manera de pensar y actuar cuando verifica que la dirección ya lo ha hecho.
La dirección es la “guardiana” de las políticas y lo demuestra día tras día y siempre en cada una de sus palabras, actitudes, acciones y decisiones.
Como ya dijimos, no es difícil establecer las políticas, lo difícil es cumplirlas.
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CONDICIONES DE UN PROCESO
– Se pueden describir las ENTRADAS y las SALIDAS.
– El Proceso cruza uno o varios limites organizativos funcionales.
-Una de las características significativas de los procesos es que son capaces de cruzar verticalmente y horizontalmente la organización.
– Se requiere hablar de metas y fines en vez de acciones y medios. Un proceso responde a la pregunta “QUE”, no al “COMO”.
– El proceso tiene que ser fácilmente comprendido por cualquier persona de la organización.
– El nombre asignado a cada proceso debe ser sugerente de los conceptos y actividades incluidos en el mismo.
REQUISITOS DE UN PROCESO
– Todos los procesos tienen que tener un Responsable designado que asegure su cumplimiento y eficacia continuados.
– Todos los procesos claves y relevantes tienen que ser capaces de satisfacer los ciclos P, H, V, A: Planificar, implantar, revisar y mejorar.
– Todos los procesos tienen que tener indicadores que permitan visualizar de forma gráfica la evolución de los mismos.
-Tienen que ser planificados en la fase P, tienen que asegurarse su cumplimiento en la fase H, tienen que servir para realizar el seguimiento en la fase V y tiene que utilizarse en la fase A para ajustar y/o establecer objetivos.
– Todos los procesos tienen que ser auditados para verificar el grado de cumplimiento y eficacia de los mismos. Para esto es necesario documentarlos mediante procedimientos.
– Es recomendable planificar y realizar periódicamente (Aproximadamente 3 años) una reingeniería de los procesos de gestión clave y relevante para alcanzar mejoras espectaculares en determinados parámetros como costos, calidad, servicio y rapidez de respuesta.
POR QUÉ LA GESTIÓN DE PROCESOS?
Por que las empresas y/o las organizaciones son tan eficientes como lo son sus procesos. La mayoría de las empresas y las organizaciones que han tomado conciencia de esto han reaccionado ante la ineficiencia que representa las organizaciones departamentales, con sus nichos de poder y su inercia excesiva ante los cambios, potenciando el concepto del proceso, con un foco común y trabajando con una visión de objetivo en el cliente.
Vamos hacia una sociedad donde el conocimiento va a jugar un papel de competitividad de primer orden. Y donde desarrollar la destreza del “aprender a aprender” y la Administración del conocimiento, a través de la formación y sobre todo de las experiencias vividas, es una de las variables del éxito empresarial.
La Administración del conocimiento se define como un conjunto de procesos por los cuales una empresa u organización recoge, analiza, elabora y comparte su conocimiento entre todos sus miembros con el objetivo de movilizar los recursos intelectuales del colectivo en beneficio de la organización, del individuo y de la Sociedad.
La Gestión por Procesos es la forma de gestionar toda la organización basándose en los Procesos. Entendiendo estos como una secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido sobre una ENTRADA para conseguir un resultado, es decir una SALIDA que a su vez satisfaga los requerimientos del Cliente.
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IMPORTANCIA DE IMPLEMENTACIÓN Y CERTIFICACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2008 – “BENEFICIOS”
a) Esta norma, fomenta la implementación y mejora de un sistema de gestión de la calidad enfocado a procesos, de tal forma de incrementar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. La aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización, junto con la identificación e interacciones de estos procesos, así como su gestión para producir el resultado deseado, corresponde a lo que llamamos enfoque basado en procesos. Un beneficio sustancial es el control continuo de los subprocesos y su interacción mediante indicadores de gestión que permiten evaluar y detectar no conformidades y aplicar las acciones preventivas o correctivas a los procesos.
b) En cuanto a la certificación de la norma, es un medio que asegura el funcionamiento correcto del Sistema de Gestión frente a los requisitos de calidad del cliente. La certificación debe renovarse periódicamente, en donde auditores externos certifican auditorías del sistema de gestión de la calidad mediante, que éste cumple con los requisitos de la norma, y los objetivos trazado por la Política de Calidad de la Empresa u Organización. Los clientes de la empresa u organismo certificado tendrán mayor certeza del cumplimiento de sus requisitos de calidad y satisfacción a los mismos.
RECOMENDACIONES PARA IMPLEMENTAR LA NORMA
Se recomienda atender las siguientes actividades para implantar un SGC :
La Dirección deberá definir:
a) Plan de Acción.
b) Políticas de comunicación para con el personal referida a la implementación, sus implicancias y la necesidad del compromiso de todos los actores.
c) Previsión de mecanismos de resolución de posibles situaciones conflictivas que pueden aparecer.
d) Elaboración de la Política de Calidad.
e) Monitorear permanentemente el desarrollo del Plan de Acción.
f) Realizar reuniones formales de revisión.
Formación
Deberán desarrollarse cursos de sensibilización para todos los integrantes de la Dirección y de quienes están directamente involucrados en el desarrollo del SGC proveyendo de los conocimientos necesarios sobre norma ISO 9000-2005, 9001-2008 y 19011-2002.
A partir del Plan de Acción elaborado por la Dirección, se podrán detallar más las actividades, conformando un Programa donde se tendrá en cuenta:
a) Períodos.
b) Actividades.
c) Área Responsable.
Se identificarán los procesos relevantes para la calidad, donde interviene una descripción donde se definen claramente las interfases del proceso, identificación y definición de responsabilidades, los alcances de cada tarea.
La precisión con que se realice esta etapa definirá la calidad, claridad y utilidad de los documentos elaborados que se generen. Toda la documentación deberá ser revisada con la finalidad de aclarar y corregir incoherencias o indefiniciones.
En esta etapa se analizarán los procesos, tratando de detectar aspectos que puedan ser optimizados con la finalidad de hacer más eficientes procesos o interfases administrativos como para la gestión específica de la documentación, registros etc.
Confección de la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad.
– Manual de Calidad.
– Manual de Procedimientos Generales (Procesos) y Específicos (auditorias, documentos, etc).
– Formularios para Registro y archivos.
Puesta en funcionamiento del SGC.
Previo a la puesta en marcha el personal debe tomar conocimiento del mismo, mediante capacitación.
Teniendo toda la documentación del sistema de calidad, se pondrá en funcionamiento el ciclo de mejora continua, se deberá comenzar con las revisiones periódicas del sistema, seguimiento de los objetivos realizando los reportes correspondientes al cumplimiento de los mismos
IMPORTANCIA DE IMPLEMENTACIÓN Y CERTIFICACIÓN DE LA NORMA ISO 22.000 – “BENEFICIOS DE APLICAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ALIMENTARIA”
De manera concreta la implementación de un sistema de Gestión de calidad alimentaria, de acuerdo a lo indicado por la norm, persigue los siguientes objetivos beneficos para la cadena alimentaria que termina en el consumidor final que es la sociedad misma.
Seguridad o inocuidad alimentaria, es decir que los alimentos no ocacionarán daño al consumidor al ser preparados y o consumidos. La empresa al certificar esta nora puede demostrar tal como indica la norma, su capacidad para administrar una herramienta de prevención de peligros físicos, quimicos y biológicos, en la manipulación de alimentos.
Calidad de producto, es decir el grado en que el mismo cumple con los requisitos preestablecidos. De esta manera se logra incrementar la confianza del cliente pues se demuestra que se tiene una herramienta que garantiza higiene e inocuidad en losprocesos de obtención, producción y manejo de los alimentos.
Calidad Alimentaria que es el grado en que un producto alimentario posee ciertas características que cumplen co requisitos previamente establecidos. Esto permite que se incrementen las oportunidades de exportación a oros mercados con requisitos legales para inocuidad alimentaria.
RECOMENDACIONES PARA IMPLEMENTAR LA NORMA
Tal como en los sistemas de gestión de calidad de producto debe atenderse a lo siguiente:
La Documentación debe incluir declaraciones de una política de la inocuidad de los alimentos, Procedimientos documentados y registros requeridos por la norma ISO 22000, Documentos necesarios para una implementación y actualización del sistema de gestión de lainocuidad de los alimentos. Control documental y control de los registros para demostrar evidencia de cumplimiento de los requisitosy de la eficacia del Sistema de Gestión de Inocuidad Alimentaria. Deberá definirse el compromiso de la Dirección, la Política de inocuidad de los alimentos y el Programa del sistema de Gestión con su planificación.Definir equipos de IA, como al Lider del equipo, Comunicaciones, Plan de respuesta a la emergencia , dentro del programa se deberá contemplar la provisión de Recursos de infraestructura, económicos y humanos, de formación contínua, Evaluación de riesgos, donde se contemplan las características del producto con sus materias primas, materiales de contacto con el producto (envases por ejemplo), Descripción del proceso con su diagrama de flujo, y medidas de control y medidas de control del riesgo ante pospeligros identificados, Auditorías al sistema, su planificación y tratamiento de las no conformidades detectadas mediante acciones correctivas o preventivas.
El Control de los registros en la norma ISO 9001:2008
Para el control de los registros generados por los procesos del Sistema de Gestión, se definen los parámetros para la identificación, el almacenamiento, la protección, la recuperación, el tiempo de retención, y la disposición de los mismos.
El procedimiento aplica a todos los procesos realizados en la Organización e incluidos en el Sistema de Gestión de Calidad, desde la generación hasta la disposición final de los registros.
CONDICIONES GENERALES:
• La planificación y control de los registros del Sistema de Gestión de Calidad se realiza mediante el Listado Maestro de Registros.
• La eliminación o destrucción de un registro se realiza de acuerdo a lo definido en el Listado Maestro de Registros.
• El responsable del almacenamiento del registro debe garantizar porque se mantenga archivado o mantenido en condiciones que eviten su deterioro.
• Los registros no deben tener tachaduras, ni enmendaduras.
• Los registros que presenten deterioro físico deben ser reproducidos, reimpresos y reemplazados para así asegurar la legibilidad y consulta de los mismos.
• Los registros en medios informáticos deben protegerse de alteraciones o pérdida, para ello, se restringen como archivos de solo lectura y se realizan copias de seguridad cada 30 días.
• Los registros físicos se conservarán archivándolos en carpetas o cajas de almacenamiento, lo que a la vez facilita la recuperación.
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El Control de documentos en la norma ISO 9001:2008
El control de documentos, abarca la creación, revisión, aprobación, actualización, identificación de cambios, disponibilidad y legibilidad de los documentos. Así como también, la identificación de aquellos documentos de origen externo y su correspondiente control de distribución. Lo anterior, teniendo en cuenta las disposiciones legales vigentes relacionadas con el manejo de documentos.
CONDICIONES GENERALES
• En el momento de elaborar un documento es necesario identificar aspectos como: necesidad, relevancia en las actividades desempeñadas, frecuencia, periodicidad y responsables dentro del proceso.
• Toda elaboración, modificación o eliminación de un documento debe ser informado por el Director(a) de área al Coordinador del Sistema de Gestión de Calidad, en el formato establecido para tal fin.
•Una vez que el Coordinador del Sistema de Gestión de Calidad genere la respuesta a la Solicitud de Elaboración, Modificación o Eliminación de Documentos, el Director(a) o autoridad del Área cuenta con XX días (a definir) calendarios para efectuar la actualización y divulgación del documento aprobado.
• Los documentos del Sistema de Gestión de Calidad deben:
– Ser aprobados antes de su emisión y publicación, por el Responsable del Proceso al que pertenece el documento.
– Estar publicados y disponibles en medio físicos (papel) y electrónico en la base de datos del sistema intranet de la Organización, con accesos restringido según nivel de responsabilidad y decisión.
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20 Errores en la implementación de la norma ISO.
Es importante enunciar algunos de los errores que son causa de los fracasos en el proceso de implementación de la norma, y entre ellos podemos expresar algunos que extraídos de la implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008 en diferentes empresas:
1- Crear un comité de calidad cerrado conformado por los ejecutivos, el cual se convierte en una logia casi secreta, que ante los ojos del resto de empleados lo único que hacen es confabular peligrosamente contra lo normal de la empresa.
2- Ser tan incautos y creer que con la fase de sensibilización hacia la norma, es decir, la fase instructiva, la gente queda convencida y comprometida.
3- Poner en el trabajo de la normalización de la empresa el ritmo del consultor, y no el de la capacidad de respuesta de la empresa y de su gente, es decir, no permitir tiempos para la asimilación y el ensayo error. Cada empresa debe tener su propia dinámica. Aunque existen tiempos ligeramente establecidos, de 12 a 18 meses promedio para una certificación, habrá empresas que necesitan más de eso, y esto lo define el profesionalismo de las personas, la orientación que se tenga hacia los procesos, el mismo trabajo de la empresa y otros asuntos.
4- Convertir el proceso de certificación en una amenaza para la gente.
5- Manejarlo con estructura académica evaluativo que genera susto y desmotivación.
6- Tratarlo como un método estándar que aplica de la misma forma en todas las empresas, sin considerar singularidad del sector, del mercado, de las personas, de las necesidades, del tamaño, de la idiosincrasia y otras variables.
7- Que la norma caiga en la burocratización o aburguesamiento de la empresa.
8- Que el sentido de orden y el cumplimiento de la norma sea más importante que la agilidad o inmediatez de respuesta.
9- Que la terminología sea muy técnica y genere desconcierto en quienes llevaran a cabo las acciones de los procesos, es decir, en la base.
10- Partir de cero, es decir, normalizar a una empresa que carezca de procedimientos básicos.
11- Que se haga por imposición y no por convencimiento.
12- Que se implemente por moda o simplemente que se busque un certificado.
13- Que se le de más importancia a la norma como tal descuidando otros frentes que en la empresa requieren de atención inmediata por su actual operación.
14- Que el proceso se convierta en enemigo del tiempo de los empleados y que no se controlen las cargas laborales que se tienen, simplemente por cumplir un tiempo deseado.
15- Que se descuide lo elemental de la calidad simplemente por crear normas y manuales: Calidad del ambiente laboral, enriquecimiento del puesto de trabajo y otros.
16- Que el consultor sea un especialista en la norma pero no un motivador.
17- Que el especialista consultor se centre en la creación de la norma, del manual y no se tome tiempo para compartir con todo el equipo de la empresa, por ver de cerca la realidad de la misma.
18- Que el consultor no tenga el carisma que permita credibilidad, aceptación, que genere confianza y por ende que motive a la participación voluntaria.
19- Que el comité trabaje a puertas cerradas y no le de la participación a todo el grupo laboral.
20- Que los empleados estén desinformados de lo que esta pasando.
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EL LENGUAJE Y LA CALIDAD TOTAL
Hablar de calidad total y de normas internacionales de calidad como el ISO 9001:2008 es sinónimo de una empresa organizada, con prioridades definidas, con sistemas documentados controlados, enfocada en el entrenamiento apropiado para su personal, basada en procesos, con una filosofía de mejoramiento continuo y con métricos para evaluar su desempeño en las áreas clave que garanticen su buen funcionamiento para asegurar su mercado y alcanzar el crecimiento planeado por sus directivos.
Ya lo dijo Confucio, cuando sus discípulos le preguntaron que por dónde empezaría si de gobernar un país se tratara… Confucio les respondió: “Yo quisiera mejorar el lenguaje”. Asombrados, sus discípulos le dijeron que esa respuesta nada tenía que ver con su pregunta. ¿Qué significaba mejorar el lenguaje? Y entonces Confucio aclaró:”Si el lenguaje carece de precisión, lo que se dice no es lo que se piensa. Si lo que se dice no es lo que se piensa, entonces no hay obras verdaderas. Y si no hay obras verdaderas, entonces no florecen el arte ni la moral. Si no florecen el arte y la moral, entonces no existe la justicia. Si no existe la justicia, entonces la nación no sabrá cuál es la ruta: será una nave en llamas y a la deriva. Por esto no se permitan la arbitrariedad con las palabras. Si se trata de gobernar una nación, lo más importante es la precisión del lenguaje”.
Cuán verdaderas y sabias resuenan estas palabras para aplicarlas en la administración de una empresa… Los sistemas de calidad total y de normas internacionales, están allí. ¿Cómo los utilizo? ¿Cómo transmito el mensaje a mis empleados? ¿Cuál es el lenguaje que uso para dar a conocer mi sistema de calidad? ¿El lenguaje que utilizamos es dócil o es rudo? ¿Sabe cuál es la diferencia? La palabra dócil o docilidad tiene sus orígenes en la palabra “docere” que quiere decir“enseñar” o en la palabra “doceri” que significa “ser enseñado”, y significa la condición de “quien se deja enseñar”.
Usar un lenguaje dócil para implementar un sistema de calidad total o una norma internacional, es entonces adoptar la actitud de Querer enseñar o permitir que se nos enseñe.
Y yo le pregunto amigo empresario; ¿Qué sería más fácil? ¿Usar un lenguaje que enseñe? ¿O utilizar un lenguaje que castigue u ofenda?
Aquí, en el lenguaje tiene usted una llave que puede ser la diferencia entre el éxito de implantar un verdadero sistema de calidad que se enfoque en resultados a través de métricos propiamente implementados y que se realice día a día en todas sus operaciones o en maquillar un sistema de calidad que tiene que actualizar una semana o tres o cuatro días antes de que venga la auditoría de vigilancia, para“aparentar” que su empresa trabaja bajo las normas, regulaciones y requerimientos de un sistema de calidad total tan solo para mantener un papel (léase certificado), que ante sus clientes y la sociedad hable de calidad, pero que en la realidad solamente sea una “bonita y muy cara apariencia”.
Si utilizamos un lenguaje “rudo”, no estaremos adoptando la práctica de “enseñar”… Y un sistema de calidad ante todo, enseña. Un sistema de calidad debe tener la “claridad mental” de un niño cuando comprende todo… Y además un sistema de calidad debe de poder explicarse de manera“transparente como el cristal”, si no se puede comprender y explicar de estas dos formas expuestas, el sistema de calidad no aportará los verdaderos beneficios a la empresa.
Un sistema de calidad no se puede ver a si mismo derrotado en el terreno de los argumentos… Si un lenguaje dócil y propio no pueden explicar al sistema de calidad podemos esperar que el “lobo del maquillaje se vista de oveja y comience a proponer la paz”. Cosa por demás ridícula. Un lenguaje mal empleado en la calidad total dará como resultado, que los mismos empleados de la empresa “exilien” al sistema de calidad de sus funciones diarias y comiencen a maquillar formatos y datos para aparentar cumplir con los procedimientos y métodos para hacer las cosas, pero sin realmente llevarlas a cabo de acuerdo al sistema de calidad implantado. Un sistema de calidad debe de poder ayudar a las personas que lo “viven”, a agrandar su paradigma de lo que debe de ser una de las partes de la vida humana (la parte del trabajo).
Si el sistema de calidad no nos ayuda a “crecer” como humanos en lo que respecta a nuestra fase de trabajo, el sistema de calidad no esta bien diseñado y ha dejado fuera de él una parte importantísima de sus metas.¿La conoce usted amigo empresario? ¿Conoce la esencia de su sistema de calidad?¿La conocen sus empleados? ¿Entonces, porqué maquillamos sistemas, métodos y procedimientos? Si nuestro sistema de calidad total ISO 9000 o el que sea, no tiene definida su“esencia”, el sistema dejará de existir más rápido de lo que termina usted de darle los pagos a su consultor.
El buen uso del lenguaje y de la calidad total… Nos lleva al final de cuentas al diálogo. Si somos capaces de “dialogar”, estamos haciendo uso correcto del lenguaje, si no podemos dialogar y tenemos que imponer por la fuerza o por la jerarquía (hablando de las empresas), entonces no estamos haciendo un buen uso del lenguaje y como dijo Confucio: “Nuestra empresa no sabrá cual es la ruta y seremos una nave en llamas navegando a la deriva”.
Colaborador: Roberto J. Fernández Taboada
E-mail: RJFerTab@gmail.com
Bogotá-Colombia
¿Qué significa el término Calidad, en su vida personal y laboral?
Muchas veces he participado de charlas informales con gente amiga y otras con gente que no conocía, por ejemplo esperando que se dignen atenderme en un Banco o en determinada repartición pública por ejemplo, he observado el concepto que tiene la gente en referencia a la calidad, ya sea de un servicio o de un producto. Y he notado que no hay en general un concepto acabado de lo que significa la calidad, pues las personas se quejan de tal o cual producto o servicio de bajo precio sin haber especificado correctamente antes de la compra sus requisitos y expectativas de uso del producto, generándole una mala experiencia, pues recibe algo que no le da resultado de acuerdo a su entender o se siente frustrado por no ver satisfechas sus expectativas. En ese caso el producto o servicio para esa persona no era de “calidad” o dice que era de “baja calidad”, analizando el planteo podemos ensayar las siguientes preguntas y conclusiones :
• ¿El cliente ha especificado correctamente sus requisitos para con el producto a adquirir, de acuerdo al uso que le va a dar?
• ¿La empresa ha fabricado el producto de acuerdo a estándares y normas establecidas nacionales o internacionales?
• ¿El fabricante hace un relevamiento de los potenciales clientes para que su producto o servicio satisfaga la necesidades y requisitos del cliente?
• ¿El fabricante, el comerciante y toda la cadena comercial poseen sistemas de gestión de la calidad, de tal forma que los procesos de concatenen y brinden un producto o servicio que satisfaga los requisitos y necesidades de la mayoría de los clientes?
• ¿Los productos o servicios pueden clasificarse como de baja o alta calidad? o deberíamos decir posee calidad o no la posee y para ello debería especificarse bien los requisitos de uso del producto o servicio.
Particularmente creo que la generalidad de la gente no tiene una idea acabada de lo que significa Calidad, sino que obra un poco por intuición o por influencia del marketing que posea tal o cual producto o servicio. Realmente me pregunto si la gente común, el ciudadano (no las empresas) compra un producto o servicio teniendo bien claro los requisitos que debe cumplir para su uso particular y exigírselo al vendedor.
Con una mirada simple hacia fuera y por qué no hacia dentro, creo modestamente que todo se resume en que la calidad es algo relativo a nuestras exigencias y definición de para que queremos o que necesidades debemos cubrir con el servicio o producto a adquirir o a brindar.
Habiendo leído definiciones de Calidad de diferentes autores, se me ocurre ahora sin pretender de ningún modo creerme el dueño de la verdad, definir la Calidad como:
“La aptitud que posee un proceso para que el producto o servicio elaborado sea eficiente y eficaz para cumplir con las exigencias de sus clientes y satisfacer sus necesidades”.
Esto creo que podría aplicarse también a nuestra vida personal y laboral.
¿Cómo podemos contribuir desde nuestro hogar y centro de trabajo para implantar satisfactoriamente este término?
Esta pregunta podría responderse, “Generando las aptitudes necesarias para cumplir de manera eficaz y eficiente con las exigencias de mi trabajo ( ya sea hacia dentro de mi empresa o hacia fuera) o estableciendo personalmente los requisitos de aptitudes y cumplimiento de eficacia y eficiencia de los productos o servicios que voy a adquirir”. En este último caso, de hacerlo todos los consumidores, las empresas no tendrían otro camino que generar un sistema que garantice la Calidad a su servicio o producto ofrecido, pues si no es capaz de leer lo que pide el mercado, indefectiblemente desaparecería, sería un poco la teoría Darwiniana de la evolución del mas apto aplicada a la gestión de la empresa.
